KartaTalanta.ru En Rus Вакансии + добавить Вакансию

Руководитель отдела клиентского сервиса (Обслуживание клиентов)

Карта Таланта рекрутинговое агентство (Индустрия развлечений)

Описание вакансии

Наш клиент - крупная российская компания сферы игровой индустрии - .ищет Руководителя отдела клиентского сервиса.

Основные задачи:
- Организовать и Контролировать работу сотрудников центра поддержки: подбор, организация наставничества и обучения, контроль показателей системы управления эффективностью персонала
- Повышать эффективность работы двух направлений: сопровождение регистраций и обслуживание клиентов.
- Обеспечивать бесперебойную поддержку пользователей, выполнение количественных и качественных показателей по обслуживанию клиентов
- Разрабатывать инструкции, совершенствовать скрипты звонков, управлять развитием "базы знаний" отдела
- Анализировать показатели работы, выявлять «узкие» места, проводить мероприятия по улучшению показателей
- Оперативно реагировать и анализировать нестандартную информацию от клиентов, контроль особо приоритетных и спорных вопросов.
- Искать и внедрять решения по оптимизации процессов взаимодействия с пользователями
- Взаимодействовать со смежными отделами для информирования о клиентской аналитике, постановки задач, сбора информации о маркетинговом планировании (операционный менеджмент, маркетинг, аналитики, IT)

На что обращаем внимание в описание опыта работы:
- Опыт в аналогичной должности в клиентском отделе или в Call-центре специализирующемся на продажах и обслуживании клиентов;
- Опыт управления командой (супервайзеры, старшие смены и т д);
- Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов;
- Аналитические и организаторские способности;
- Высокий уровень клиент ориентированности;
- Готовность погрузиться в специфику клиентского сервиса букмекерской компании;
- Проактивность и стратегическое мышление;

Компания предлагает:
- Конкурентный уровень заработной платы. Бонусы за личные и командные результаты
- Оформление согласно ТК РФ, стандартный график работы 5/2, офис в центре г. Москва

 

Навыки

Русский язык

Родной язык, или Владею языком на уровне родного, с едва заметным акцентом.

Comment

Организаторские способности

Считаю себя исклюцительно хорошим организатором. Большинство из выполняемых мною задач подразумевает вовлечение в работу и организацию работы нескольких человек. Подавляющее большинство таких задач было выполнено успешно. Меня неоднократно поощряли за организацию работы людей и групп.

Comment

Грамотное общение

Грамотное и эффективное общение - это мой конёк! Я постоянно участвую в обсуждениях и переговорах. Могу привести несколько примеров, когда мне удавалось "развернуть" разговор и превратить неприятный спор в интересное обсуждение. Меня неоднократно приглашали для проведения круглых столов и интерактивных конференций. У меня есть опыт публичного представительства частных лиц и/или компаний.

Comment

Образование

- Вуз – Специалист

Разрешение на работу

- Компания не будет предоставлять помощь при получении разрешения на работу

Создана
10  Сентябрь  2019

Зарплата
175 000 RUR
Местоположение
Москва

Авторизация

Войти с помощью:

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Зарегистрироваться